Dalam dunia bisnis, kegiatan pengelolaan inventori dan transaksi pasti erat hubungan dengan purchase order dan invoice. Meskipun kedua dokumen tersebut sama-sama mencatat transaksi, tetapi dokumen tersebut tetap berbeda. Jika pada artikel sebelumnya hanya mengulik tentang purchase order, maka artikel kali ini akan membahas tentang perbedaan purchase order dan invoce. Apa saja perbedaannya? Yuk simak penjelasan berikut ini.

Definisi Puchase Order dan Invoice

Purchase Order merupakan dokumen yang dibuat oleh pembeli atau pelanggan untuk menunjukkan produk apa saja yang ingin dibeli dari supplier/penjual. Dokumen tersebut menunjukkan rincian barang yang akan dibeli, seperti jenis barang, jumlah, dan harga. Secara sederhana, purchase order merupakan kontrak yang dibuat oleh pembeli ketika membeli barang dari penjual.

Invoice merupakan dokumen yang menagih pelanggan atau konsumen untuk barang atau jasa yang telah dibeli. Invoice ini sering disebut tagihan atau bill, yang menunjukkan semua informasi tentang suatu transaksi. Faktur menunjukkan bahwa pembeli berutang uang kepada penjual. Oleh karena itu, dari sudut pandang penjual, faktur penjualan barang dan/atau jasa disebut sales invoice. Dari sudut pandang pembeli, faktur harga pokok barang dan/atau jasa yang diberikan disebut purchase invoice.

Perbedaan Purchase Order dan Invoice

Agar Anda lebih jelas untuk memahami perbedaan antara purchase order dan invoice, berikut ini terdapat tabel perbedaan antara purchase order dan invoice.

Meskipun kedua jenis dokumen tersebut berbeda, tetapi antara purchase order dan invoice tetap memiliki beberapa kesamaan, diantaranya:

1. Purchase order dan invoice merupakan dokumen yang terikat secara hukum, karena dalam dokumen tersebut terdapat perjanjian atas transaksi jual beli suatu produk yang telah disepakati antara penjual dan pembeli.
2. Purchase order dan invoice sama-sama menjadi bukti atas adanya transaksi jual beli suatu produk antara pihak penjual dan pihak pembeli.
3. Informasi yang tertera dalam dokumen purchase order dan invoice sama-sama mencantumkan nama perusahaan, alamat, nomor telepon, nama pemesan, tanggal pemesanan/pembelian, daftar pesanan, harga dan juga nomor dokumen.

Karena antara purchase order dan invoice berbeda, otomatis manfaat dari kedua dokumen tersebut juga berbeda, yaitu:

Manfaat Purchase Order:

Seperti yang sudah dijelaskan pada artikel sebelumnya, dokumen purchase order berguna untuk mengamankan pesanan Anda dari kekosongan stok yang mendadak, selain itu dokumen ini bersifat mengikat, sehingga Anda tidak perlu khawatir dan was-was terkena penipuan atau keterlambatan pengiriman barang.

Manfaat Invoice :

Invoice sendiri berguna sebagai bukti visibilitas terhadap seluruh pengeluaran keuangan suatu perusahaan. Disamping itu, invoice juga dapat digunakan sebagai dokumen penagihan pembayaran atas produk yang sudah dibeli.

Hubungan antara purchase order, invoice dan transaksi jual beli dalam dunia bisnis memang sangat erat. Oleh karena itu, Anda sebagai pelaku bisnis harus pintar-pintar mengelola transaksi bisnis Anda. Untuk mempermudah Anda dalam pembuatan dokumen purchase order dan invoice, Provey POS menyediakan fitur purchase order yang dapat Anda akses kapan pun dan di mana pun. Segera daftarkan bisnis Anda sekarang juga dan nikmati beragam fitur yang dapat memudahkan Anda mengelola bisnis kapan pun dan di mana pun Anda berada.

Istilah purchase order (PO) pasti sudah sering terdengar di telinga Anda. Apalagi di dunia bisnis, istilah tersebut juga sering disebut sebagai faktur pembelian. Purchase order sendiri merupakan dokumen yang dibuat oleh pembeli atau pelanggan untuk menunjukkan produk apa saja yang ingin dibeli dari supplier/penjual. Dokumen tersebut menunjukkan rincian barang yang akan dibeli, seperti jenis barang, jumlah, dan harga. Secara sederhana, purchase order merupakan kontrak yang dibuat oleh pembeli ketika membeli barang dari penjual. Hal inilah yang membuat purchase order mengikat. Penjual harus berkomitmen untuk menyerahkan barang dan harga yang sudah tercantum dan disepakati dalam dokumen purchase order yang telah dibuat.

Fungsi dan Manfaat Purchase Order

1. Menghindari Pesanan Ganda

Pembuatan dokumen purchase order berguna untuk menghindari pesanan ganda, karena dokumen tersebut dapat membantu melacak apa yang telah dipesan dan dari siapa pesanan tersebut berasal, sehingga dapat mencegah pembeli melakukan pemesana produk yang sama di waktu yang sama.

2. Melacak Pesanan Masuk

Dengan adanya purchase order, dokumen tersebut akan membantu mempermudah melacak pesanan yang masuk. Sistem pesanan pembelian yang terorganisir dengan baik dapat membantu menyederhanakan proses inventaris dan pengiriman.

3. Berfungsi Sebagai Dokumen Hukum

Pesanan pembelian berfungsi sebagai dokumen hukum dan membantu menghindari perselisihan di masa yang akan datang terkait transaksi antara penjual dan pembeli.

4. Memberikan Rasa Aman

Dokumen purchase order merupakan dokumen yang valid secara hukum yang telah disepakati oleh kedua belah pihak, yaitu antara penjual dan pembeli. Oleh sebab itu, Anda sebagai pembeli akan merasa aman karena Anda dapat terhindar dari penipuan, kenaikan harga secara tiba-tiba ataupun kekosongan stok produk yang mendadak.

Lalu, apakah purchase order ini hanya bermanfaat untuk pembeli saja? Jawabannya adalah tidak. Purchase order memainkan peran utama dalam proses manajemen persediaan. Ketika penjual atau supplier menerima PO, mereka akan mengambil barang-barang yang tercantum dalam PO dari inventaris mereka. PO akan membantu penjual menyimpan catatan inventaris yang ada dan mengidentifikasi setiap perbedaan antara nilai yang ditampilkan dalam catatan dan stok aktual. Selain itu, penjual membutuhkan dokumen purchase order ini untuk mengisi pesanan dengan benar.

Informasi yang Harus Tertera dalam Purchase Order (PO)

1. Identitas Pembeli

Identitas pembeli berisikan nama perusahaan dan/atau nama orang/staf yang membuat dokumen purchase order tersebut.

2. Alamat Pembeli

Penulisan alamat yang jelas sangat penting karena dampaknya akan sangat buruk jika terjadi kesalahan pengiriman karena alamat pengiriman yang Anda inputkan salah. Harus diperhatikan juga jika dalam satu purchase order terdapat banyak lokasi pengiriman, misalnya ada pesanan 1000 buah barang, tetapi pengiriman dilakukan ke 3 lokasi yang berbeda, hal ini harus dicantumkan dengan jelas berapa jumlah barang yang dipesan untuk setiap lokasinya.

3. Tanggal Pesanan Pembelian

Tanggal PO menjadi penting karena menunjukkan kapan dokumen PO tersebut dibuat, hal ini untuk memberitahu penjual saat order pembelian produk sudah dibuat.

4. Tanggal Barang Tiba Jadwal

PO adalah kontrak, penting untuk mencantumkan tanggal barang diharapkan tiba di tangan pembeli. Dengan begitu, penjual dapat memberikan layanan yang sesuai dan tepat waktu. Karena jika barang tidak dapat dipenuhi pada tanggal kedatangan yang telah diatur, maka dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi pembeli.

5. Syarat Pembayaran

Masa tenggang sangat penting dalam suatu purchase order, misalnya pembayaran jatuh tempo 30 hari setelah barang diterima. Mengapa informasi ini penting? Karena semakin lama jangka waktu terutang atau masa tenggang barang diterima, maka akan semakin menguntungkan bagi pembeli. Masa tenggang ini menjadi salah satu faktor penentu bagi penjual untuk menentukan harga barang. Misalnya, jika pembeli ingin membayar tunai pada saat barang diterima, umumnya mereka akan mendapatkan harga yang lebih rendah daripada pembayaran yang jatuh tempo 30 hari setelah barang diterima.

6. Informasi Detail Barang yang Dipesan

Detail informasi barang yang dipesan harus mencakup nama produk, jumlah produk, kode produk, deskripsi produk, dan harga produk. Kode barang sangat penting, apalagi jika barang Anda memiliki banyak jenis bahkan ukuran yang beragam. dan jika barang anda sulit dibedakan dengan kasat mata. Penggunaan kode barang dalam purchase order adalah wajib.

Dokumen purchase order dapat berbentuk dokumen digital ataupun hard copy. Berikut ini merupakan contoh simple purchase order yang dibuat menggunakan fitur Purchase Order pada backoffice Provey POS.

Anda dapat mengunduh dan mencetak dokumen tersebut secara langsung tanpa harus membuat secara manual. Mudah bukan? Tunggu apa lagi, sekarang saatnya Anda mencoba Provey POS gratis selama 14 hari dan nikmati berbagai macam fitur yang dapat memudahkan bisnis Anda!

Bagi Anda yang ingin memulai bisnis, awal tahun merupakan timing yang tepat untuk memulai membuka bisnis baru. Untuk memulai sebuah bisnis baru, pastinya Anda akan memilih bisnis yang paling potensial, bukan? Ditambah lagi saat ini Indonesia masih dalam masa pandemi covid-19, tentunya Anda harus semakin selektif untuk memilih bisnis mana yang mampu bertahan dalam situasi seperti sekarang ini. Berikut beberapa bisnis potensial yang dapat dijadikan referensi untuk memulai usaha Anda di tahun 2022.

1. FnB Take Away & Delivery Only

Usaha di bidang food and beverages memang menjadi salah satu bisnis yang tidak ada matinya. Dari tahun ke tahun pasti selalu muncul makanan/minuman baru yang beragam. Dalam masa pandemi seperti ini, hampir seluruh aktivitas dilakukan dari rumah. Oleh karena itu, jadikan kondisi tersebut sebagai peluang bisnis Anda. Anda dapat membuka kedai makanan yang hanya melayani take away dan delivery saja. Bisnis ini tidak membutuhkan modal yang besar dan bisa dilakukan di rumah saja.

2. Laundry Self Service

Bisnis laundry self service akhir-akhir ini mulai banyak bermunculan. Apalagi di masa pandemi seperti sekarang ini, orang-orang benar-benar menjaga kebersihannya agar terhindar dari berbagai macam penyakit. Salah satunya dengan menjaga kebersihan pakaian yang mereka gunakan dengan memanfaatkan jasa laundry self service ini. Anda bisa membuka usaha laundry ini dengan membangun brand Anda sendiri atau franchise. Sudah banyak perusahaan yang menawarkan paket bisnis laundry self service, contohnya dari PT Maju Alfa Omega. Mereka menyediakan paket usaha laundry mulai dari harga Rp38.000.000 dengan berbagai macam fasilitas.

3. Dropshipping

Dropshipping merupakan model bisnis yang menjual produknya secara online melalui e-commerce tanpa perlu mengelola produk fisiknya. Anda hanya perlu menyiapkan toko online, mencari supplier yang menyediakan jasa mengelola, mengemas dan mengirim barang ke konsumen dengan menggunakan nama Anda. Bisnis yang satu ini dapat dibilang bisnis dengan modal yang paling minim. Karena hanya bermodalkan gadget dan koneksi internet saja, Anda sudah bisa mulai berbisnis. Dan tentunya bisnis ini dapat bertahan di masa pandemi, karena melihat peminat belanja online sampai saat ini masih tinggi.

4. Online Thrifting

Menjual barang-barang branded bekas yang masih layak pakai juga bisa menjadi salah satu referensi ide bisnis di tahun 2022. Meskipun barang bekas atau preloved, tetapi peminatnya masih banyak, mulai dari kalangan pelajar, mahasiswa, bahkan pekerja kantoran. Anda dapat memanfaatkan social media atau e-commerce untuk menjual barang-barang tersebut.

Nah, itu tadi beberapa bisnis potensial yang mampu bertahan di masa pandemi yang dapat Anda jadikan sebagai referensi ide usaha Anda di awal tahun 2022.

Inovasi bisnis di bidang kuliner seakan tak ada habisnya. Berbagai macam konsep pun sudah banyak di terapkan untuk menunjang inovasi bisnis kuliner. Mulai dari fine dining, fast food, self service, street food, hingga food truck. Konsep food truck sendiri akhir-akhir ini menarik banyak perhatian kalangan pebisnis, dan tentunya para konsumen.

Bisnis food truck merupakan bisnis kuliner yang menjual berbagai macam menu makanan dan minuman menggunakan truk. Truk tersebut tentunya sudah dimodifikasi semenarik mungkin dan senyaman mungkin, karena nantinya truknya akan digunakan untuk menyiapkan dan menyajikan makanan. Salah satu kelebihan dari konsep food truck yaitu fleksibel, sehinggan Anda dapat membawa kemana saja makanan/minuman yang Anda jual ke tempat-tempat yang ramai. Lantas, apa saja yang perlu di siapkan untuk memulai usaha ini?

1. Menentukan Jenis Makanan dan Minuman yang Dijual

Karena tempat untuk menyiapkan dan menyajikan hidangan sangat terbatas, maka jika Anda ingin mencoba konsep food truck ini, sebaiknya makanan/minuman yang akan Anda jual yaitu makanan dan minuman yang simple, penyajiannya cepat dan tentunya harus memiliki cita rasa yang lezat. Misalnya burger, sandwich, kebab, crepes, croffle, yang dilengkapi dengan minuman kekinian seperti boba, kopi, thai tea, dll.

2. Design Food Truck

Design food truck sangat penting untuk dibuat semenarik dan senyaman mungkin. Untuk design food truck sendiri, Anda perlu menyesuaikan antara design truk dan menu makanan yang akan Anda jual. Anda harus mengatur letak mini kitchen dan dekorasi-dekorasi yang akan digunakan dalam truk. Modifikasi truk Anda sesuai dengan tema dan budget yang sudah Anda tentukan. Jika perlu, tambahkan mini sound system untuk memutar musik agar menarik perhatian konsumen. Atau Anda bisa menggunakan jasa designer khusus food truck yang sudah berpengalaman untuk membantu Anda membuat design dan mewujudkan food truck impian Anda.

3. Lokasi Berjualan

Meskipun tempat untuk berjualan menggunakan food truck tergolong fleksibel, Anda perlu melakukan riset lokasi terlebih dahulu. Buatlah daftar tempat-tempat tujuan Anda, kemudian cari tahu apakah perlu perijinan jika Anda ingin berjualan di lokasi tersebut. Carilah tempat-tempat yang ramai dengan kegiatan jual beli seperti alun-alun kota, dekat pasar, taman bermain, taman kota, dll.

4. Manfaatkan Sosial Media

Untuk membantu mempromosikan bisnis food truck Anda, manfaatkanlah social media seperti Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, TikTok untuk menjangkau konsumen yang lebih luas. Anda dapat memberi tahu konsumen setiap saat, kapan saja dan dimana saja food truck Anda berjualan. Dengan begitu, konsumen Anda akan dapat dengan mudah menemukan food truck Anda.

5. Mengikuti Bazar & Event

Mengikuti event dan bazar merupakan salah satu ajang yang tepat untuk mempromosikan  bisnis food truck Anda. Saat acara bazar dan event, orang-orang pasti akan memilih membeli makanan yang simpel, tidak membutuhkan waktu lama untuk transaksi dan untuk memakannya. Dengan food truck Anda yang berbeda dengan yang lainnya, tentunya akan menarik perhatian para konsumen, dan memudahkan mereka untuk mengingat bisnis Anda.

Jika saat ini Anda sedang membutuhkan inovasi untuk bisnis kuliner Anda, mungkin konsep food truck tadi dapat menjadi inspirasi bisnis yang dapat Anda coba. Bisnis food truck akan menjadi peluang bisnis yang menjanjikan jika Anda mengelolanya dengan baik. Provey POS siap membantu Anda untuk mengelola manajemen bisnis Anda. Dengan menggunakan Provey POS, Anda dapat dengan mudah mengelola persediaan bahan baku, mengelola transaksi bisnis Anda dengan satu aplikasi saja. Karena Provey is Your All in One Business Solution.

Dalam dunia bisnis, perhitungan dijadikan fokus utama yang selalu diperhatikan, karena hampir setiap kegiatan yang dilakukan dalam bisnis menggunakan perhitungan. Mulai dari penetapan harga jual, harga beli bahan baku, perhitungan profit, biaya operasional, dll. Tentunya saat melakukan semua perhitungan tersebut dibutuhkan ketelitian untuk menghindari kerugian.

Selisih perhitungan bukanlah suatu hal baru yang ditemui oleh para pebisnis. Jika selisih perhitungan sering terjadi, hal tersebut akan menimbukan kerugian bagi bisnis Anda. Mengapa bisa terjadi selisih perhitungan?

1. Pengelolaan dan Pengecekan Stock yang Tidak Terjadwal

Pengelolaan dan pengecekan stock yang tidak terjadwal akan mengakibatkan manajemen stock bisnis Anda berantakan dan mempengaruhi perhitungan saat melakukan rekap nantinya. Untuk menghindari hal itu, Anda harus mencatat dan membuat daftar setiap barang yang masuk dan keluar setiap harinya. Tentunya hal tersebut akan membantu Anda dalam mengelola stock barang dengan lebih mudah, cepat dan efisien. Lakukan pengecekan stock secara terjadwal untuk mengecek apakah barang yang Anda simpan masih bagus kondisinya, apakah masih layak digunakan, mengetahui barang mana saja yang out of stock, dan barang mana yang perlu di repurchase.

2. Sistem Manual

Semua pencatatan transaksi bisnis Anda masih secara manual? Hal itu tentunya merepotkan, bukan? Belum lagi jika ditambah catatan tersebut rusak atau hilang. Selain itu juga, human error dan potensi karyawan untuk memanipulasi perhitungan fisik menjadikan perhitungan dengan menggunakan sistem manual sekarang ini tidak lagi direkomendasikan.

3. Kesalahan Pencatatan

Kesalahan pencatatan yang biasanya disebabkan oleh human error tentunya akan memunculkan selisih saat perhitungan. Entah terdapat transaksi yang lupa di catat, kesalahan saat menghitung harga jual setelah diskon atau pun terdapat transaksi penjualan/pembelian yang tidak tercatat.

Oleh karena itu, untuk menghindari selisih perhitungan yang akan mengakibatkan bisnis Anda mengalami kerugian, Provey POS hadir untuk membantu Anda mengatasi selisih perhitungan dengan menggunakan fitur rekap yang sudah tersedia.

Dengan menggunakan fitur rekap, Anda tidak perlu membuat laporan transaksi bisnis Anda satu per satu secara manual, karena laporan yang disajikan secara realtimeakan mencatat semua transaksi keuangan, produk, promo, stock, dan customertanpa takut catatannya hilang, rusak atau pun di manipulasi.

Selain itu, analisa bisnis traffic dan top product lebih mudah dipantau dengan informasi dari Dashboard untuk pengembangan bisnis Anda.

Provey POS menyediakan free trial selama 14 hari yang dapat Anda coba. Jadikan manajemen bisnis Anda lebih efisien, cepat dan akurat bersama Provey POS.

Tujuan utama dari berbisnis pasti untuk mendapatkan keuntungan. Darimana keuntungan tersebut di dapatkan? Pastinya dari hasil penjualan produk/jasa. Pendapatan yang diperoleh dari hasil penjualan produk/jasa tersebut nantinya digunakan untuk mendanai pertumbuhan dan pengembangan bisnis itu sendiri. Agar bisnis Anda mendapatkan pendapatan yang stabil, tentunya Anda harus tetap mempertahankan penjualan produk Anda, bahkan harus terus meningkatkan penjualan Anda agar pendapatan bisnis Anda tetap on track. Tetapi, apakah nilai jual yang sudah Anda tentukan sudah tepat? Apakah harganya sudah dapat bersaing di pasaran?

Anda harus hati-hati saat menentukan harga jual untuk produk/jasa Anda. Meskipun terlihat sepele, tetapi hal ini sangat krusial. Anda ingin menjual dengan harga murah, agar mendapatkan banyak pembeli dan dapat memenangkan harga pasar. Hal tersebut bisa saja Anda lakukan, tetapi Anda harus benar-benar memperhitungkan mulai dari modal, biaya produksi, biaya operasional, dll, agar keuntungan yang Anda dapatkan sepadan dan tidak menimbulkan kerugian. Anda juga dapat menjual produk Anda dengan harga yang mahal, agar mendapatkan keuntungan lebih banyak. Tetapi sebelum Anda menjual produk Anda dengan harga yang tinggi, Anda harus memperhatikan apakah harga tersebut masih dalam range harga pasar? Apakah valueyang didapatkan pembeli sebanding dengan cost yang sudah dikeluarkan? Jangan sampai Anda malah mengalami kerugian karena kesalahan dalam menentukan harga jual produk Anda.

Anda dapat menggunakan cara berikut ini untuk menetapkan titik harga yang mendukung perolehan keuntungan yang berkelanjutan bagi bisnis Anda.

1. Markup Pricing

Metode markup pricing ini cukup mudah untuk diterapkan. Hanya dengan menambahkan persentase dari total harga bahan baku. Dalam metode markup pricing ini, Anda harus benar-benar menghitung semua bahan baku yang Anda gunakan.

Misalkan Anda sebagai penjual dessert box, untuk total bahan baku 1 box dessert membutuhkan modal sebesar Rp20.000 dan markup yang ingin Anda tambahkan sebesar 20%.

Jadi, harga jual untuk 1 box dessert yang akan Anda jual sebesar Rp30.000,00 dan keuntungan yang Anda dapatkan sebesar Rp10.000,00.

2. Margin Pricing

Jika metode markup pricing hanya dengan menambahkan persentase markup yang kita inginkan, dalam margin pricing, Anda harus menentukan berapa besar harga jual yang akan Anda tetapkan untuk mengetahui berapa besar presentase keuntungan yang Anda ingin Anda dapatkan. Dari persentase yang Anda dapatkan nantinya, Anda bisa mengetahui apakah profit yang Anda dapatkan terlalu besar atau terlalu kecil atau bahkan sudah sesuai dengan keinginan Anda.

Misalkan Anda sebagai penjual dessert box ingin menjual 1 box dessert dengan harga Rp40.000 dengan total bahan baku 1 box dessert sebesar Rp20.000. Apakah profit yang Anda dapatkan terlalu besar atau terlalu kecil?

Jadi, margin pricing untuk profit 1 box dessert sebesar 50%. Jika Anda merasa masih terlalu kecil atau terlalu besar, Anda masih bisa mengubahnya sampai sesuai dengan margin pricing yang Anda inginkan.

3. Keystone Pricing

Keystone adalah teknik penetapan harga yang mendasarkan harga jual pada penggandaan jumlah yang dikeluarkan perusahaan untuk produk tersebut. Model ini digunakan sebelum komputer dan algoritma penetapan harga oleh usaha kecil karena perhitungannya yang sederhana. Markup keystone mampu menjamin bisnis ketika Anda mengadakan diskon dan Anda akan tetap mendapat untung.

Misalkan Anda sebagai penjual dessert box, untuk total bahan baku 1 box dessert membutuhkan modal sebesar Rp20.000, maka harga jual menggunakan teknik keystone pricing:

Sekarang, saatnya untuk Anda menentukan metode mana yang paling tepat untuk bisnis Anda. Untuk membuat daftar bahan baku bisnis Anda tentunya membutuhkan waktu lebih dan ketelitian yang tinggi. Provey POS akan membantu Anda mecatat, menyimpan dan bahkan dapat menentukan harga jual produk-produk Anda. Dengan Provey POS, tentunya Anda akan menghemat waktu dan mendapatkan hasil yang akurat. Daftarkan bisnis Anda sekarang juga, dan nikmati berbagai macam fiturnya secara gratis selama 14 hari!

Tahukah Anda jika pertumbuhan bisnis food and beverages di Indonesia setiap tahunnya mengalami peningkatan yang positif? Pada tahun 2021 kemarin, pertumbuhan bisnis food and beverages di Indonesia bertambah hingga 2,97%. Meskipun pertambahannya tidak sebanyak pada tahun-tahun sebelumnya, hal ini menunjukkan bahwa semakin banyak orang-orang yang menjajal peluang bisnisnya dibidang Fnb.

Sebagai pelaku bisnis, berita tersebut pastinya menjadikan kekhawatiran bagi sebagian pelaku bisnis FnB. Jangan menciutkan nyali Anda sebelum berperang. It’s not a big problem, jika semakin kesini semakin banyak restoran, café, coffee shop, bakery baru yang bermunculan. Anda masih bisa mempertahankan bisnis Anda dengan berbagai cara, salah satunya dengan berinovasi. Anda harus memikirkan inovasi yang benar-benar cocok dan dibutuhkan untuk membuat bisnis Anda menjadi berkembang dan dapat bertahan menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Lantas, inovasi apa saja yang bisa Anda lakukan untuk bisnis Anda? Yuk, simak beberapa inovasi berikut!

1. Dapatkan sertifikat CHSE

Lagi-lagi karena alasan pandemi covid-19 yang tak kunjung usai ini, menjadikan kebanyakan orang mencari tempat makan dan minum yang aman, menerapkan prokes, dan menjamin kebersihannya, mulai dari kebersihan tempat hingga pengolahan makanannya. Banyak para pelaku bisnis yang mengunggah konten seperti “seluruh karyawan kami telah melakukan vaksin” di social media mereka yang bertujuan untuk memberikan informasi bahwa café/resto mereka aman dan sudah menerapkan protokol kesehatan, sehingga pelanggan mereka tidak ragu lagi untuk berkunjung.  Nah, agar resto/café Anda mendapatkan kepercayaan yang lebih dari para pelanggan, Anda dapat mendaftarkan usaha Anda agar mendapatkan sertifikat CHSE (cleanliness, healthy, safety and environment)yang diterbitkan langsung oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. Anda cukup mendaftar melalui website Kemenparekraf, dan ikuti Langkah-langkah selanjutnya. Mudah bukan?

2. Mengikuti Trend Kuliner Kekinian

Anda tentunya tidak mau jika mendapatkan kritikan dari konsumen seperti “menunya jadul, gitu-gitu aja” atau “bosen nih menunya gak ada yang baru” atau “penyajiannya monoton, udah ketinggalan jaman”. Sebelum resto/café anda mendapatkan kritikan pedas netizen, sebaiknya mulai dari sekarang Anda harus mulai mengulik trend kuliner kekinian yang sesuai dengan resto atau café Anda. Anda tidak harus mengubah atau menghilangkan menu-menu yang sudah ada. Jika Anda ingin mempertahankan menu yang sudah ada, cobalah untuk mengubah cara penyajiannya, mempercantik tampilannya sehingga makanan/minuman yang disajikan terlihat lebih cantik, aesthetic dan tentunya instagramable.

3. Tawarkan New Experience ke Konsumen

Banyak dari para konsumen yang mencari tempat makan dan minum yang menawarkan sesuatu yang berbeda. Seperti resto all you can eat yang menawarkan self service kepada para konsumennya. Mereka dapat bebas menentukan pilihan menu apa saja yang akan mereka makan sepuasnya, hingga memasak makanan mereka sendiri. Hal tersebut yang menjadikan pengalaman baru untuk menikmati makanan dan akan menjadikan kepuasan tersendiri bagi para konsumen.

4. Inovasi Teknologi

Meskipun Anda menjalani bisnis di bidang kuliner, Anda perlu up to date dengan perkembangan teknologi juga, lho. Yang dulunya menu-menu resto Anda terbuat dari selembar kertas atau masih menggunakan buku, saatnya Anda menggantinya dengan tablet yang kekinian, atau Anda bisa menggunakan scan barcode yang dapat dengan mudah di akses menggunakan smartphone. Jika Anda masih menggunakan bill dengan tulisan tangan, menghitung dengan kalkulator, cobalah untuk beralih menggunakan sistem Provey POS yang dapat membantu meringankan pekerjaan karyawan Anda. Anda tidak perlu menulis bill satu per satu, tidak perlu repot-repot menghitung menggunakan kalkulator, bahkan Anda juga tidak perlu ribet melakukan rekap transaksi. Dengan begitu, konsumen tidak perlu mengantri untuk sekedar bergantian melihat menu atau menunggu bill terlalu lama.

Nah, itu tadi beberapa referensi inovasi yang dapat Anda coba untuk bisnis Anda. Jangan takut untuk mencoba hal-hal baru untuk bisnis Anda. Jangan biarkan bisnis kuliner Anda mati digerus bisnis-bisnis baru. Mulailah berinovasi untuk bisnismu, agar bisnismu tetap maju!

Pandemi yang tak kunjung usai menyebabkan banyak perusahaan/instansi yang menerapkan sistem kerja work from home. Bagi sebagian orang, bekerja dari rumah justru membuat suntuk, karena kita melakukan interaksi dengan rekan kerja kita melalui gadget saja. Banyak hal yang dapat dilakukan untuk mengatasi kebosanan saat Anda sedang bekerja dari rumah. Salah satunya dengan memelihara hewan peliharaan seperti kucing, anjing, ikan, sugar glider, dll. Tetapi, pernahkah Anda berpikir menjadikan hobi tersebut sebagai penghasil cuan? Jika Anda adalah seorang animal lovers yang mempunyai jiwa wirausaha, pastilah Anda akan melirik bisnis yang satu ini, pet store.

Pet  store merupakan salah satu jenis bisnis retail yang justru semakin populer di era pandemi seperti ini. Anjuran pemerintah untuk tetap berada di rumah, menjadikan orang-orang banyak yang membeli hewan peliharaan untuk sekadar hobi semata. Hal tersebut menjadikan para pemilik bisnis pet store mengalami peningkatan omset. Tidak berhenti di pembelian hewan peliharaan saja, bisnis pet store ini juga meraup keuntungan dari penjualan makanan hewan, pelayanan grooming, pelayanan dokter hewan, dll.

Cara paling sederhana dan murah untuk memulai bisnis di bidang produk hewan peliharaan adalah dengan mendirikan toko kecil yang menyediakan makanan, produk perawatan, dan aksesoris hewan peliharaan. Meskipun sederhana, Anda perlu mengetahui hal-hal apa saja yang harus diperhatikan sebelum Anda memulai bisnis pet store tersebut agar bisnis Anda terhindar dari kerugian.

1. Melakukan riset pasar

Jika di lingkungkungan sekitar Anda sudah terdapat pet store, Anda bisa melakukan survey ke pet store tersebut. Kemudian Anda bisa mencatat apa saja yang mereka jual dan apa yang tidak mereka jual. Jangan lupa cari tahu juga mengapa orang-orang mengunjungi mereka? Hal tersebut dilakukan sebagai acuan untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda juga harus melakukan riset ke calon pembeli Anda. Hewan apa yang mereka sukai? Apa kriteria mereka untuk membeli makanan, aksesoris, dll? Berapa penghasilan mereka dan berapa banyak yang mereka habiskan untuk hewan peliharaan mereka? Data tersebut nantinya bisa digunakan untuk mentargetkan harga jual produk/jasa Anda.

2. Temukan peluang bisnis Anda

Setelah melakukan riset pasar, Anda sudah bisa melihat peluang bisnis Anda. Anda akan mulai menemukan titik terang terkait produk apa saja yang akan Anda jual, pelayanan apa saja yang akan Anda sediakan, bahkan mungkin konsep pet store Anda.

Untuk membedakan bisnis Anda dengan yang lainnya , Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjalankan layanan atau pengalaman terkait hewan peliharaan dari toko Anda  (selama Anda memiliki keahlian untuk melakukannya). Misalnya:

- Anda dapat membuka kelas tentang cara merawat hewan tertentu.

- Tawarkan sesi petting zoo atau bertemu binatang dengan hewan peliharaan di toko Anda untuk menarik perhatian anak-anak dan keluarga, sehingga mereka tertarik untuk berkunjung ke toko Anda.

- Tulis dan cetak brosur Anda sendiri tentang merawat hewan tertentu dan berikan kepada pelanggan.

- Atau Anda bisa membuat makanan atau camilan hewan peliharaan buatan sendiri untuk dijual, dan akan menambahkan eksklusisif pada toko Anda.

3. Memilih Lokasi

Pemilihan lokasi pet store Anda juga harus dipertimbangkan. Luas tempat harus diperhatikan jika Anda menyediakan penjualan hewan peliharaan. Kandang, tangki, dan kandang yang berisi hewan harus diberi jarak setidaknya satu meter, apakah ada cukup ruang untuk hewan yang Anda jual, ditambah semua produk yang Anda jual? Pilih lokasi yang strategis dan mudah dijangkau oleh pembeli. Selain itu perhatikan kondisi lingkungan sekitarnya, apakah bebas banjir atau tidak, karena dapat membahayakan keselamatan hewan-hewan yang Anda jual. Jangan lupa untuk mengajukan permohonan rekomendasi surat izin gangguan (HO) ke dinas perizinan kota tempat toko Anda berdiri.

4. Mencari supplier terbaik

Anda pastinya tidak ingin menjual produk yang memiliki kualitas yang buruk agar pembeli Anda merasa puas dengan toko Anda dan bisa menjadi pelanggan tetap toko Anda. Untuk mewujudkan hal itu, Anda harus pintar-pintar mencari pemasok yang berkualitas dan tentunya dengan harga beli yang terjangkau. Jika pet store Anda menyediakan hewan peliharaan, pastikan Anda membeli hewan tersebut secara legal, selain agar terhindar dari pelanggaran hukum, hal tersebut juga untuk mendapatkan hewan dalam kondisi yang sehat dan baik-baik saja.

5. Mengelola manajemen bisnis

Meskipun Anda ingin membuka pet store yang sederhana, manajemen bisnis harus tetap diatur. Mulai dari jam operasional toko, jadwal pembersihan toko, jenis pelayanan, kerja sama dengan dokter hewan, dll. Selain itu manajemen keuangan dan manajemen produk juga harus diatur dari awal. Hal tersebut untuk memudahkan dalam pengelolaan bisnis, dapat dengan mudah mengecek stok barang, juga mengetahui laba rugi bisnis Anda.

Untungnya sekarang ini kita hidup di era digital. Semua kegiatan bisa dilakukan dengan sangat mudah. Termasuk pengelolaan manajemen bisnis pun sekarang sudah mulai beralih ke digital. Dengan menggunakan Provey Store, Anda bisa memantau kondisi keuangan, manajemen produk, hingga manajemen pelanggan secara real time, dari mana saja dan kapan saja. Anda juga tidak perlu repot melakukan rekap manual setiap bulan, karena Provey Store juga menyediakan fitur backoffice yang mencatat semua transaksi bisnis Anda.

Semakin kesini persaingan bisnis di Indonesia semakin ketat. Hampir semua orang berlomba-lomba menciptakan inovasi terbaru mereka yang out of the box agar berbeda dengan yang lain. Tetapi, bukan bisnis namanya jika tidak ada persaingan di dalamnya. Dari satu inovasi tersebut bisa dikembangkan menjadi puluhan bahkan ratusan merk. Salah satu cara untuk membedakan bisnis Anda dengan bisnis yang lainnya yaitu dengan build your brand identity. Jenis produk/jasa yang Anda jual boleh sama, tetapi Anda harus membuat bisnis Anda menjadi yang terdepan.

Branding selalu menjadi bagian penting dari bisnis, tetapi sekarang mungkin lebih penting daripada sebelumnya. Dengan media sosial, konsumen akan menjumpai merek baru setiap hari. Ini bisa menjadi hal yang bagus untuk konsumen, karena mereka memiliki pilihan yang banyak untuk menemukan yang terbaik. Tetapi hal tersebut akan mempersulit kalangan pebisnis. Anda harus bekerja lebih keras untuk memastikan bisnis Anda dapat bersaing dengan bisnis-bisnis lainnya.

Sebelum Anda mengetahui pentingnya brand identity untuk bisnis, let’s examine the meaning of brand itentity first.

Apa Sih Brand Identity Itu?

Brand identity yaitu identitas bisnis Anda yang menggambarkan bagaimana bisnis Anda digambarkan kepada pelanggan Anda. Hal ini mencakup semuanya, mulai dari nama bisnis Anda, desain dan logo, hingga pallet warna dan bentuk grafik dan font yang bisnis Anda gunakan.

Sudah banyak brand identity yang sangat kuat yang saat ini sudah melekat di pikiran orang-orang, seperti KFC, Mc Donal’s, Burger King, Coca Cola, Apple, Tesla, dll. Perusahaan-perusahaan ini telah menginvestasikan jutaan dolar untuk mempromosikan dan mengembangkan merek mereka. Coca Cola, misalnya, mereka berhasil mengenalkan brand mereka hingga 94% dari populasi dunia.

Pentingnya memiliki brand identity dapat diilustrasikan melalui manfaat yang dapat diberikan untuk bisnis Anda.

Lebih Banyak Orang Akan Mengenali Bisnis Anda

Salah satu alasan paling jelas mengapa bisnis membutuhkan branding adalah untuk membantu bisnis Anda untuk lebih sering dikenali. Jika Anda memiliki branding yang kuat untuk bisnis Anda, secara alami orang-orang akan lebih memperhatikannya daripada bisnis yang tidak memiliki brand identity. Bisnis yang tidak benar-benar memiliki strong brand identity tidak akan bertahan lama diingatan seseorang.

Menjadikan Harga Produk Anda Menjadi Harga Premium

Produk bermerek dapat menuntut Anda merogoh kocek lebih banyak daripada produk dengan merek yang lemah. Hal itu karena merek yang kuat menginspirasi kepercayaan seseorang. Apple dan Microsoft, dua pesaing lama, mungkin adalah contoh terbaik dalam kasus ini. Meskipun produk Microsoft secara teknologi berada pada level yang sama dengan produk Apple, tetapi Apple telah memenangkan pengikut setia melalui mereknya. Teknologinya dianggap canggih, modern dan inovatif. Akibatnya, konsumen akan membayar dengan harga premium untuk produk Apple meskipun memiliki kemampuan yang sangat mirip dengan alternatif yang jauh lebih murah.

Menciptakan Pelanggan yang Loyal

Brand identity yang kuat memudahkan pelanggan untuk mengingat bisnis Anda. Ini berarti Anda dapat mulai membangun hubungan jangka panjang, karena saat pelanggan merasa puas atau senang dengan bisnis Anda, mereka pasti akan mengingat merek bisnis Anda dan akan datang kembali untuk menggunakan merek Anda.

Membuat Bisnis Anda Terlihat Lebih Besar

Ketika bisnis Anda secara konsisten menggunakan design dasar, tipografi, collor pallet pada kartu nama, situs web, materi promosi atau profil media sosial Anda, Anda akan mendapatkan citra yang baik untuk bisnis Anda.

Konsumen akan mencari produk/jasa yang memiliki brand identity yang meyakinkan. Bahkan mereka akan membayar lebih untuk produk Anda, jika produk Anda memiliki brand identity yang kuat. Lebih tepatnya mereka membayar merek Anda, bukan untuk produk Anda. Jika bisnis Anda tidak memiliki identitas merek yang kuat melalui cara apa pun, mereka akan menganggap bisnis Anda kecil dan mengurungkan niat untuk membeli produk Anda.

Jika Anda sudah mengetahui pentingnya brand identity bagi suatu bisnis, sekarang saatnya Anda untuk mulai membangun brand identity bisnis Anda. Yang harus Anda ingat ketika Anda akan membangun brand identity untuk bisnis Anda, Anda jangan menjiplak brand identity manapun. Buatlah brand identity beserta elemen-elemen pendukungnya yang benar-benar dapat mencerminkan bisnis Anda. Buatlah bisnis Anda menjadi brand yang selalu stand out in the crowd!

Menciptakan brand identity adalah langkah menarik menuju pertumbuhan bisnis yang sukses. Dari situ, Anda dapat melihat kepribadian bisnis Anda mulai terbentuk. Brand identity bisnis Anda menjadi alat penting untuk menetapkan kepribadian bisnis Anda dan bagaimana pelanggan Anda berhubungan dengan Anda.

Tampilan dan nuansa branding bisnis Anda mulai dari logo dan tipografi hingga kemasan yang Anda pilih, dapat menarik dan memengaruhi pelanggan dan klien yang Anda inginkan. Semakin kohesif dan konsisten brand identity yang Anda bentuk, semakin mudah bagi orang lain untuk memahami dan terhubung dengan bisnis Anda. Saat membentuk brand identity, Anda perlu memilih visual dan konten yang tepat untuk mewakili bisnis Anda, dan mempertahankan gaya dan nada yang konsisten untuk mendukung merek bisnis Anda.

Jika dari artikel sebelumnya kita belajar tentang kenapa Anda perlu membentuk brand identity untuk bisnis Anda, sekarang saatnya Anda mulai mengetahui step by step yang perlu Anda lakukan untuk membentuk brand identity bisnis Anda. Here’s a foolproof brand identity yang sangat mudah untuk membantu Anda terhubung dengan audiens Anda.

Elemen Apa Saja yang Dapat Digunakan Untuk Membangun Brand Identity?

Berbicara tentang elemen-elemen apa saja yang masuk ke dalam pembentukan brand identity tentunya sangat bervariasi, tergantung dari industri Anda dan produk atau layanan apa yang Anda sediakan. Tetapi, secara umum, brand identity merupakan kombinasi dari beberapa elemen berikut:

Tulisan

· Nama merek

· Tujuan bisnis

· Kekonsistenan gaya Bahasa

Tampilan

· Logo and grafis

· Tipografi

· Color palette

· Portfolio Website

· Packaging

Media Sosial

· Twitter

· Instagram

· Snapchat

· Tiktok

· Pinterest

· LinkedIn

· Facebook

· Twitter

· YouTube

So, sudah siap untuk mengikuti Langkah-langkah berikut ini untuk membentuk brand identity bisnis Anda? Let’s get started!

Step 1: Tentukan Tujuan Bisnis yang Jelas

Step pertama ini merupakan langkah terpenting dalam membentuk brand identityyang kuat yang akan mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Setiap detail tentang tujuan, nilai, sasaran, dan audiens merek Anda harus sangat jelas sejak awal. Proses inimembutuhkan waktu yang Panjang dan membutuhkan banyak pemikiran dan riset yang sangat detail untuk mendalami karakter dari bisnis Anda.

Mengapa? Karena Anda harus tahu target yang akan Anda jangkau. Setiap keputusan branding harus dibuat dengan mempertimbangkan calon pelanggan Anda. Misalnya, logo yang ditujukan untuk kalangan milenial akan terlihat sangat berbeda dari logo yang ditujukan untuk kalangan manula. Mulai dari warna, font, dan bahasa semuanya harus bervariasi tergantung pada audiens Anda. Dalam hal strategi branding, jika Anda mencoba menjangkau semua orang, Anda tidak akan menjangkau siapa pun.

Step 2: Menentukan Nama Brand dan Tagline

Dalam pemberian nama bisnis, Anda harus memilih nama yang tepat untuk bisnis Anda. Pikirkan apa yang ingin Anda capai dengan merek tersebut. Apakah Anda ingin itu lugas dan deskriptif, atau inventif dan eye-catching? Hindari menggunakan nama yang terlalu panjang atau sulit dieja. Anda perlu melakukan brainstorming dengan teman, anggota keluarga, rekan kerja, dan karyawan, lalu survei sebanyak mungkin orang.

Jangan lupa untuk menentukan tagline bisnis Anda. Tagline ini nantinya bisa menjadikan ciri khas bisnis Anda dan sebagai pembeda dengan kompetitor Anda. Biasanya taglinemenyampaikan keunggulan produk tersebut dibanding produk serupa dari brand lain. Mainkan permainan asosiasi kata untuk memunculkan ide-ide baru untuk nama atau tagline, semuanya akan membantu visualisasi brand identity bisnis Anda.

Step 3: Tentukan Unique Selling Proposition (USP) Bisnis Anda

Apa yang membuat bisnis Anda berbeda dari kompetitor - kompetitor Anda? Apa yang bisnis Anda miliki yang tidak mereka miliki? Hal-hal itulah yang menjadikan unique selling proposition bisnis Anda. Untuk mengembangkan USP, Anda perlu mempertimbangkan sumber daya, kepribadian, dan pelanggan Anda. Pikirkan secara mendalam tentang apa yang Anda dan pelanggan Anda pedulikan, seperti apa saja yang memotivasi pelanggan bisnis Anda? Mengapa pelanggan memilih atau mengapa mereka harus memilih produk atau layanan kita daripada produk pesaing kita?

Step 4: Membuat On - Brand Messaging

On-Brand Messaging merupakan representasi dari USP yang telah Anda buat yang disajikan dalam kata-kata dan visual. Kata-kata yang Anda gunakan untuk berkomunikasi, foto dan grafik yang Anda gunakan, warna yang Anda pilih, dan seterusnya. Setelah Anda memutuskan aspek identitas merek Anda ini, Anda harus membuat pesan dan elemen on-branduntuk digunakan baik secara online maupun secara langsung nantinya.

Sebaiknya Anda menyusun on-brand messaging bisnis Anda ke dalam suatu buku, semacam guide book bisnis Anda yang mencakup:

·       Tagline atau slogan bisnis Anda, sertakan bagaimana dan kapan menggunakannya.

·       Logo, sertakan pilihan warna dan ukuran yang berbeda.

·       Font, sertakan tidak hanya nama font tetapi juga ukuran dan opsi format dan kapan harus menggunakan kombinasi font.

·       Warna, jelaskan bukan hanya warna mana yang akan digunakan, tetapi kapan dan bagaimana menggunakannya.

·       Foto atau grafik, berilah contoh visual penggunaan yang tepat dan tidak tepat dan saat kapan foto/grafik tersebut digunakan.

·       Gaya penulisan dan pilihan kata, berilah contoh gaya penulisan dan pilihan kata yang sesuai dengan style bisnis Anda.

Sekarang, setelah Anda mengetahui step by step untuk membentuk brand identitybisnis Anda, sekarang saatnya untuk start building your brand identity, and show your business to the world!

Pengelolaan stok adalah bagian penting dari sebagian besar bisnis. Tanpa sistem manajemen pengelolaan yang tepat, keuntungan jangka panjang dapat terpengaruh, karena lebih banyak inefisiensi yang mungkin terjadi. Inventori sendiri diartikan sebagai persediaan bahan atau barang yang disimpan untuk memenuhi kebutuhan produksi bisnis ataupun untuk langsung dijual kembali.

Dalam inventori, tujuan dari penyimpanan barang-barang tersebut memilki tujuan yang berbeda-beda, tergantung dari skala bisnis dan kebujakan masing-masing manajemen. Untuk bisnis skala kecil seperti toko kelontong, barang disimpan untuk langsung dijual kembali. Tetapi untuk bisnis sejenis café, coffeeshop, restoran, barang-barang tersebut perlu disimpan dan diproduksi terlebih dahulu sebelum dijual kembali. Penyimpanan inventory untuk bisnis café, coffeeshop, dan restoran tersebut membutuhkan sistem penyimpanan yang tepat. Apabila jumlah persediaan out of stock, Anda harus siap menanggung semua resikonya, mulai dari adanya dana yang menganggur, resiko kerusakan barang, dan juga tentunya akan memakan biaya perawatan dan penyimpanan yang tinggi.

Banyak bisnis yang menggunakan spreadsheet untuk pengelolaan manajemen inventori. Hal ini lebih baik daripada mengelola inventori secara manual (tulisan tangan). Tetapi tanpa data real time, bisnis akan mengalami beberapa hasil inventaris yang buruk. Berikut ini adalah beberapa dampak buruk dari pengelolaan inventori yang salah.

1. Overstocking

Memesan produk terlalu banyak akan membuat pengeluaran biaya yang lebih tinggi, termasuk untuk biaya penyimpanan dan perawatan. Ditambah lagi Anda akan mengalami kerugian karena barang-barang yang Anda simpan akan mengalami keusangan, penyusutan, dan kerusakan produk. Jika bisnis Anda bergerak di industri food and beverages, expired date harus benar-benar diperhatikan, semakin banyak menimbun stok barang akan semakin banyak juga biaya penyimpanan yang harus Anda keluarkan. Dan jika barang-barang tersebut sudah kadaluwarsa, maka Anda harus siap mengalami kerugian. Banyak pebisnis-pebisnis yang mengakali keadaan tersebut dengan menjual produk tersebut dengan diskon, promo cuci gudang, penjualan bundling, tetapi ini sering mengakibatkan penjualan merugi atau setidaknya mengurangi pendapatan.

2. Ketidakmampuan Untuk Memperkirakan dan Melacak Tren

Untuk memperkirakan permintaan secara akurat, Anda memerlukan data penjualan sebelumnya untuk membandingkan dan memeriksa riwayat penjualan sebelumnya. Sistem manajemen inventaris, seperti yang terdapat pada sistem POS Provey, dapat membantu untuk melihat kembali data penjualan bulanan dan tahunan atau pun melihat seluruh riwayat penjualan Anda dan menentukan produk mana yang secara konsisten terjual dan melihat tren dan pola penjualan sepanjang tahun.

3. Missed Sales

Jika menyimpan terlalu banyak stok membawa risiko, memiliki terlalu sedikit stok juga akan membuat Anda kehilangan penjualan Anda. Bisnis yang mengandalkan pelacakan inventaris statis tidak akan memiliki data untuk mengetahui bahwa suatu produk terjual lebih baik dari yang diharapkan. Data dan laporan real-time akan membantu Anda melihat kapan waktunya untuk restockingatau meningkatkan tingkat stok barang-barang yang terjual laris.

4. Arus Kas yang Tidak Pasti

Pengelolaan inventori yang baik membuat Anda lebih dekat ke tingkat inventaris optimal untuk membebaskan uang tunai dalam jangka pendek, dan untuk memenuhi pengeluaran lain. Selain itu, jika Anda mengisi kembali inventaris secara paralel dengan menjualnya, Anda akan menghasilkan uang tunai dengan cepat, otomatis perputaran arus kas Anda akan stabil.

Manajemen inventaris yang buruk berarti Anda tidak memiliki alat dan proses untuk menjaga tingkat stok yang optimal. Bisnis hanya akan menghasilkan lebih banyak uang tanpa perlu membawa kelebihan stok ketika mereka memiliki cara untuk memantau dan mengelola stok, penjualan, dan pengisian ulang untuk membawa jumlah inventaris yang tepat.

Sekarang, saatnya Anda beralih dari pengelolaan manajemen inventori manual ke Provey Pos. Karena pada Provey Pos terdapat fitur untuk mengelola manajemen inventori bisnis Anda. Anda dapat memantau stok Anda secara real-time, dimana saja dan kapan saja. Tidak perlu ribet bukan? Yuk, segera optimalkan bisnis Anda bersama Provey Pos.

Dalam menjalankan suatu bisnis, para pelaku bisnis pasti sudah menentukan business goals yang ingin dicapai. In general, tujuan utama para pebisnis diantaranya untuk memperoleh keuntungan, return of investment, dan menjalankan bisnis dengan modal kerja yang efisien atau sering disebut dengan working capital. Untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, Anda harus pintar-pintar mengelola bisnis yang Anda jalankan.

Di Indonesia, bisnis retail merupakan salah satu bisnis yang memiliki peluang keuntungan yang menjanjikan. Mengelola bisnis retail sekilas memang terlihat mudah, tetapi sebenarnya banyak sekali hal-hal detail yang harus diperhatikan. Jangan sampai Anda lengah dalam mengelola bisnis retail Anda, karena banyak dari kalangan pebisnis yang mengalami kerugian karena mereka salah menjalankan strategi bisnis mereka ataupun karena manajemen bisnis mereka yang berantakan. Apalagi di era digital seperti sekarang ini, banyak sekali bisnis retail yang memanfaatkan layanan digital untuk membantu memasarkan dan menjual produk mereka, yang tentunya akan menambah saingan bisnis retail Anda.  Jika artikel sebelumnya membahas tentang seluk beluk bisnis retail yang perlu Anda ketahui, sekarang saatnya Anda perlu mempelajari beberapa tips untuk mengelola bisnis retail agar bisnis Anda semakin maju dan omset semakin meningkat.

Pelayanan Customer

Memberikan lebih banyak perhatian ke customer Anda merupakan salah satu hal yang sangat penting. Selalu memenuhi kebutuhan setiap pelanggan dan memberikan mereka layanan pelanggan yang luar biasa, akan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda sedikit demi sedikit, hingga akhirnya dapat menjadikan mereka pelanggan setia yang terus membeli produk/jasa dari bisnis Anda.

Selain itu, Anda juga dapat melatih karyawan Anda untuk selalu waspada dan peka terhadap masalah pelayanan customer Anda. Ciptakan suasana yang nyaman, berikan pelayanan yang ramah dan sigap kepada semua customer Anda. Penataan barang yang rapi dan sesuai dengan kategori akan memudahkan customer Anda ketika mereka berbelanja. Dengan begitu, customer Anda akan mendapatkan good experience ketika berbelanja ke toko Anda.

Mengelola dan Mengembangkan Tim Anda

“Your team is the face of your store to your customers”. Anda pasti tidak asing dengan istilah tersebut. Biasanya pelanggan akan menilai toko Anda dari pelayanan yang diberikan oleh tim Anda. Beberapa dari kita pasti pernah mengalami pelayanan yang kurang memuaskan, seperti petugas yang kasar, lamban, tidak sigap, dan lain sebagainya yang menjadikan bad experience di toko tersebut. Untuk menghindari kejadian-kejadian tersebut, ada baiknya Anda sebagai pemilik bisnis, harus mulai fokus untuk memperbaiki tim Anda. Anda bisa melakukan beberapa hal penting berikut ini:

1. Training

Semua karyawan Anda harus bisa mengatasi segala macam situasi yang terjadi di toko Anda. Maka dari itu, sebelum mereka memulai bekerja di toko Anda, sebaiknya Anda sebagai owner menyediakan fasilitas training untuk para karyawan Anda.

2. Keterlibatan Karyawan

Terkadang karyawan Anda meras ingin melakukan lebih dari sekadar mengikuti arahan atau improvisasi. Mereka berada di lantai penjualan, dimana mereka yang berurusan langsung dengan pelanggan, mereka yang tahu keadaan real-nya seperti apa. Jadi, Anda bisa membuat kebijakan tertentu yang memperbolehkan improvisasi untuk meningkatkan pelayanan bisnis Anda.

3. Berikan positive feedback

Karyawan ingin tahu kapan mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Anda bisa mengadakan semacam evaluasi bulanan ke karyawan-karyawan Anda. Berilah mereka sedikit rewards ketika terdapat salah satu dari mereka yang telah bekerja dengan baik untuk Anda. Reward dapat berupa pujian, bonus salary, voucher belanja, hingga kenaikan pangkat. Dengan begitu, karyawan Anda akan merasa dihargai sehingga membuat para karyawan akan loyal kepada Anda dan mengerjakan tugasnya dengan sebaik mungkin.

Mengelola Bisnis

Jika Anda menjalankan bisnis retail Anda sendiri, Anda mungkin tidak harus memiliki latar belakang yang luas di bidang keuangan dunia bisnis. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk tetap mengikuti perkembangan seputar bisnis retail, bisa dengan mencari mentor bisnis, mengikuti kelas bisnis, dan menghadiri seminar yang relevan. Selain itu, Anda dapat melakukan beberapa hal berikut ini untuk membantu mengelola bisnis Anda, diantaranya:

1. Pengaturan rak penyimpanan

Pelanggan menghargai daya tarik visual dan Anda dapat membuatnya dengan menyusun rak dengan rapi, menambhakan pajangan yang menarik, menyusun produk-produk Anda sesuai kategori/warna/merk dan menjaga barang agar tetap teratur dan bersih.

2. Tandai produk dengan barcode

Beberapa dari pelaku bisnis sering menganggap remeh pemasangan barcode pada setiap produk mereka. Padahal hal ini sangat membantu Anda untuk mengelola stok persedian barang Anda, selain itu Anda dapat dengan mudah mengecek expired date produk-produk Anda.

3. Catat semua transaksi

Setiap transaksi yang terjadi di toko retail Anda harus dicatat. Jika tidak, maka bersiaplah untuk mengalami kerugian. Bayangkan berapa banyak uang yang akan hilang jika ada satu atau dua transaksi yang tidak tercatat setiap hari? Hal tersebut juga untuk memudahkan Anda saat melakukan rekap.

4. Management inventory

Anda perlu mengecek stok barang Anda secara rutin untuk mengecek ketersediaan barang dagangan, juga kondisi barang dagangan di gudang. Kemudian hasilnya dicocokkan dengan data inventaris dari data inventarisasi sebelumnya. Memesan barang sebelum kehabisan dan memastikan semua barang yang Anda pesan tiba tepat waktu.

Saat ini Anda tidak perlu pusing untuk mengelola bisnis retail Anda. Dengan menggunakan Provey Pos khusus untuk retail, Anda dapat dengan mudah mengelola bisnis Anda. Mulai dari transaksi, manajemen inventory, manajemen karyawan, hingga manajemen pelanggan. Kelola bisnis Anda dengan Provey Pos sekarang juga, dan Coba Provey Pos sekarang juga dan dapatkan free trial selama 14 hari! Let's say no to loss with Provey Pos!

Istilah retail atau ritel pasti sudah tidak asing lagi terdengar di telinga kalangan milenial. Bisnis retail ini pun sudah banyak dilirik oleh kalangan milenial yang ingin mempunyai bisnis sendiri, selain bisnis food and beverages. Meskipun sama-sama banyak dilirik oleh kalangan milenial dan sama-sama menjual suatu produk, kedua bisnis ini memiliki karakteristik yang berbeda.

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis retail, ada baiknya Anda mencari tahu seluk beluk bisnis retail hingga detail. Mulai definisi bisnis retail, jenis-jenisnya hingga business rules-nya seperti apa, agar bisnis Anda menuai keuntungan dan dapat mencegah terjadinya kerugian.

Definisi Bisnis Retail

Secara singkatnya, bisnis retail merupakan bisnis yang menghubungkan penjualan produk dan layanan kepada customer dengan jumlah satuan atau eceran. Customer yang membeli produk ini menggunakannya secara pribadi dan tidak menjual kembali barang atau jasa tersebut.

Jenis usaha ini jelas berbeda dengan bisnis grosiran. Perbedaan utama sangat terlihat dari penggunaan barang saat berada di tangan customer. Jika konsumsi pada jenis usaha eceran tidak menjual kembali produknya, customer pada jenis usaha grosir melakukan sebaliknya. Mereka akan membeli produk dengan jumlah yang banyak dengan tujuan dijual kembali dengan harga yang lebih tinggi.

Cara Kerja Bisnis Retail

Lalu, bagaimana cara kerja bisnis retail itu sendiri? Untuk proses menjalankan rantai pasok bisnis retail ini melibatkan pemilik, grosir, pengecer, dan customer. Produsen akan berhubungan langsung dengan grosir, sedangkan grosir akan menjualnya ke pengecer, lalu pengecer akan menjual kembali produk ke customer. rantai pasokan mendistribusikan produk dari proses produksi sampai ke proses konsumsi. Sekilas, sepertinya rantai pasokan terlihat menyebabkan inflasi harga. Tetapi hal  itu benar-benar membuat harga akhir menjadi turun. Karena produsen tidak harus memasarkan barang mereka sendiri, sehingga mereka dapat menekan biaya untuk memasarkan produk mereka.

Jenis - jenis Bisnis Retail

Bisnis retail mencakup berbagai jenis dan model bisnis. Beberapa jenis bisnis retail dapat diklasifikasikan berdasarkan produk yang dijual yaitu service retailing dan product retailing.

Service retailing merupakan retailer yang menjual jasa secara langsung ke penguna akhir atau pemakai akhir (end user). Retail jenis ini dibedakan menjadi 3 jenis, diantaranya:

1. Rented goods service, dimana retailer hanya menyewakan produknya saja, sehingga customer hanya boleh membayar produk yang disewakan seperti penyewaan mobil, apartement, kontrakan, dll dengan harga yang sudah disepakati dalam jangka waktu tertentu dan tanpa mempunyai hak milik, karena hak milik hanya ada pada retailer.
2. Owned goods service, berbeda halnya dengan rented goods service yang hak milik sepenuhnya milik retailer, owned goods service ini memberikan pelayanan kepada customer yang membutuhkan perawatan, perbaikan dan sejenisnya untuk barang-barang miliknya. Seperti bengkel motor/mobil, cuci motor/mobil, jasa service elektronik, dll.
3. Non-good service, merupakan salah satu jenis retail yang menjual jasa dan bersifat intangible (tidak terlihat) ke customer, seperti jasa baby sitter, jasa asisten rumah tangga, mentoring, coaching, barbershop, guru les, dll.

Sedangkan untuk product retailing yaitu jenis retailing yang menjual produknya ke end-user atau langsung ke pemakai akhir. Product retailing ini dibagi menjadi beberapa jenis juga, diantaranya:

1. Toserba (toko serba ada), yaitu toko kelontong kecil hingga menengah yang biasanya beroperasi di dekat area perumahan yang menjual persediaan kebutuhan sehari-hari seperti roti, susu, dan mie instan, dll. Toko-toko ini cenderung memperpanjang jam buka mereka untuk kenyamanan ekstra.
2. Toko khusus, toko yang berkonsentrasi pada area produk yang sempit, misalnya hanya menjual pakaian, barang elektronik, hiburan dll.
3. Supermarket, merupakan toko kelontong dan rumah tangga skala menengah hingga besar yang bertujuan untuk penjualan dengan margin rendah / volume tinggi.
4. Outlet atau discount store, mulai dari toko skala kecil, menengah, atau besar yang mencari persediaan barang habis pakai atau barang bermerek untuk dijual dengan harga diskon besar-besaran.
5. Department store, yang menjual berbagai barang dan jasa, dibagi menjadi departemen yang dapat dikelola secara individual oleh pembeli, pedagang atau bisnis pribadi yang terpisah.
6. Online store, menjual langsung ke pelanggan melalui situs web e-commerce. E-commerce sekarang menjadi lingkungan ritel yang berkembang pesat, populer dengan harga yang kompetitif dan pilihan pengiriman yang nyaman.

Sekarang Anda sudah sedikit memahami tentang bisnis retail bukan? Jika Anda tertarik untuk terjun ke dunia retail, ada baiknya sekarang Anda mulai menentukan jenis retail mana yang akan Anda kembangkan dan menentukan target market bisnis Anda. Selain itu, yang terpenting dari membangun sebuah bisnis yaitu pengelolaan manajemen bisnis itu sendiri. Provey Pos siap membantu Anda untuk mengelola bisnis retail Anda, mulai dari pengelolaan transaksi, SKU, inventory, dan staff. Yuk, kepoin Provey Store khusus retail sekarang juga, dan dapatkan free trial selama 14 hari!

Dalam dunia bisnis, marketing berperan sebagai ujung tombak perusahaan. Tanpa adanya marketing, Anda akan kesulitan untuk memasarkan produk atau jasa perusahaan Anda. Marketing juga berperan untuk menghubungan produk/jasa Anda ke tangan konsumen. Banyak sekali strategi marketing yang dapat Anda coba untuk menaikkan omset penjualan produk Anda. Mulai dari direct selling, iklan berbayar, social media marketing, search engine optimization, inbound marketing, dan masih banyak lagi.

Sama halnya dengan PDKT, marketing pun membutuhkan strategi untuk mengambil hati calon konsumen produk Anda sebelum mereka memutuskan untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan. Hal tersebut membuat Anda mau tidak mau harus memahami keadaan psikologi para calon konsumen Anda. In general, teknik marketing biasanya selalu berkaitan dengan permainan psikologis, agar calon-calon konsumen tertarik dengan produk/jasa Anda dan kemudian melakukan transaksi pembelian produk yang akan menguntungkan bisnis Anda.

Apakah saat ini bisnis Anda sudah menerapkan psikologi marketing? Jika belum, sekarang saatnya untuk mempelajari sedikit tentang psikologi marketing berikut ini agar omset penjualan Anda bisa meningkat.

Sebelum mempelajari beberapa strategi psikologi marketing, ada baiknya Anda memahami definisi psikologi marketing. Psikologi marketing adalah pemahaman terkait motif-motif pendekatan yang mempengaruhi emosi dan tindakan calon customer Anda dalam memandang suatu produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Pada era digital seperti sekarang ini, untuk mengetahui data-data customer ataupun calon customer sesuai dengan interest dan behavior mereka terhadap produk Anda menjadi lebih mudah, sehingga Anda lebih mudah menentukan strategi psikologi marketing mana yang sesuai untuk bisnis Anda.

Color Psychology

Warna memiliki dampak besar pada perilaku kita dan pemilihan warna juga tidak bisa dianggap remeh dalam konteks pemasaran. Menurut Satyendra Singh tentang psikologi warna yang terkait dengan pemasaran bahwa orang dapat mengambil keputusan tentang suatu produk dalam waktu 90 detik saja dan 62% - 90% dari keputusan tersebut didasarkan pada warna saja.

Anda bisa memelajari warna-warna apa saja yang dapat memberikan kesan tertentu dan mudah diingat oleh para customer anda. Contoh saja dalam bisnis kuliner, beberapa restoran cepat saji seperti KFC, McDonal’s, Burger King, Pizza Hut, mereka menggunakan kombinasi warna merah dan kuning. Menurut psychology color, warna merah merupakan warna terkuat diantara warna yang lainnya. Warna merah ini lebih cepat menarik perhatian, semangat, dan lebih agresif dan dipercaya dapat menumbuhkan rasa lapar dan bahagia bagi manusia. Sedangkan warna kuning melambangkan kehangatan dan kenyamanan. Jika kedua warna tersebut digabungkan, maka akan menghasilkan perpaduan warna yang mencolok sehingga dapat dengan cepat meningkatkan curiousty calon customer Anda.

Charm Pricing

Charm pricing juga sering dikenal dengan sebutan psychology pricing yang diyakini bahwa harga dapat mempengaruhi psikologi seseorang. Anda pasti sering menjumpai toko-toko yang menjual produknya dengan harga Rp99.999 atau Rp39.999. Trik itulah yang dikenal dengan charm pricing. Strategi ini membuat customer berpikir bahwa harga yang ditawarkan lebih murah. Ini berarti bahwa Rp99.999 dapat terasa seperti kurang dari Rp100.000 dari kesan pertama, meskipun hanya ada perbedaan 1 rupiah saja.

Decoy Effect

Strategi decoy effect adalah salah satu strategi yang menggunakan pengecoh harga dengan tujuan untuk memainkan psikologi customer sehingga Anda sebagai pelaku bisnis yang diuntungkan. Strategi ini biasanya digunakan oleh coffeeshop. Mereka akan menyediakan minuman dengan berbagai macam ukuran dengan harga yang tidak terpaut jauh. Minuman ini biasanya tersedia 3 ukuran. Small, medium dan large. Contohlah untuk ukuran small dijual dengan harga Rp15.000, ukuran medium seharga Rp17.000 dan ukuran large Rp20.000. Dengan strategi ini, pasti banyak konsumen akan memilih minuman berukuran large karena harganya lebih murah dan mendapatkan isi yang banyak, padahal sebenarnya customertidak membutuhkan ukuran large tersebut.

Urgency Scarcity

Urgency scarcity dimanfaatkan dengan menyiratkan bahwa pembeli lain akan mengambil kesempatan untuk membeli produk Anda saat mereka membaca caption diatas. Kelangkaan akan menumbuhkan rasa urgensi pada calon customer Anda. Secara psikologis, lebih sedikit peluang = ancaman bagi kebebasan kita, kebebasan untuk membeli suatu produk/jasa. Anda dapat memanfaatkan urgency scarcity dengan menunjukkan jumlah atau tenggat waktu yang terbatas. Dengan keterbatasan waktu dan jumlah yang Anda berikan, mereka akan berlomba-lomba untuk mendapatkan produk Anda.

Social Proof

Ketika Anda ingin membeli suatu produk, Anda pasti akan mempertimbangkan pembelian produk tersebut salah satunya dengan cara melihat testimoni dari pelanggan-pelanggan produk tersebut. Cara tersebut yang sering disebut dengan social proof. Jika Anda menampilkan testimoni pelanggan di halaman sosial media atau website produk Anda, maka secara psikologis calon pelanggan tersebut akan tambah yakin membeli produk Anda karena mereka sudah melihat review-review yang menunjukkan bahwa produk Anda bagus dan memuaskan.

Keempat strategi psikologi marketing tersebut bisa Anda terapkan mulai sekarang. Tetapi, ada baiknya Anda melakukan riset terlebih dahulu terhadap target market bisnis Anda dan memilih strategi mana yang sesuai untuk bisnis Anda untuk hasil yang lebih maksimal.

Pelanggan Anda adalah the lifeblood of your business. Tanpa adanya pelanggan, bisnis Anda tidak akan pernah berkembang. Pelanggan sangat berperan penting untuk kemajuan bisnis Anda. Karena merekalah yang menggunakan produk/jasa Anda, dan juga yang memberikan ulasan terhadap produk atau jasa yang Anda jual ke mereka.  Pelanggan bisa dengan mudah menyampaikan ulasannya secara langsung, melalui telepon, bahkan mereka bisa mengirimkannya secara virtual melalui social media.

Biasanya kita akan merasa senang dan tenang ketika pelanggan kita memberikan ulasan yang baik terhadap produk kita. Namun, bagaimana jika yang terjadi malah kebalikannya? Mereka memberikan ulasan berupa kritikan pedas, karena mereka merasa tidak puas dengan produk, layanan atau kombinasi dari keduanya? Apa yang harus Anda lakukan untuk menghadapi situasi tersebut untuk menjaga image dan kredibilitas bisnis Anda?

Sebagai pelaku bisnis, Anda harus tahu bagaimana cara menangani komplain pelanggan secara efektif untuk menyelesaikan situasi, membuat pelanggan senang, menjaga image dan kredibilitas bisnis Anda. Sikap proaktif dan bijak dalam menerima ulasan dari pelanggan akan menciptakan good experience for customer. Selain itu, pelanggan akan merasa dihargai dan bisa menjadikan pelanggan tersebut loyal kepada bisnis Anda. Jika cara tersebut belum cukup untuk mengatasi situasi genting saat menghadapi pelanggan yang komplain, berikut terdapat beragam tips yang bisa Anda coba terapkan!

Stay Calm

Saat pelanggan mengajukan keluhan kepada Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah tetap bersikap tenang dan tidak ikut terpancing emosi. Jika komplain tersebut diutarakan secara langsung, jangan memasang raut wajah yang menunjukkan kemarahan. Dengan tetap bersikap tenang, hal tersebut akan memudahkan Anda untuk berfikir jernih dan tahu langkah apa saja yang harus Anda lakukan. Selain itu, dengan memasang raut wajah yang tenang dan santai, akan membantu menurunkan tingkat emosi pelanggan.

Menyimak dan Mendengarkan Dengan Baik

Alasan pelanggan menyampaikan keluhannya salah satunya karena mereka ingin suaranya didengar. Ada tipe pelanggan yang menyampaikan keluhannya dengan sopan, tegas, bahkan ada yang sampai bernada tinggi dan menyulut emosi. Bagaimanapun cara pelanggan menyampaikan keluhannya, Anda sebagai pelaku bisnis harus tetap mendengarkan dan menyimak keluhannya sampai selesai. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan akan merasa sedikit lega karena keluhannya sudah disampaikan dan didengarkan dengan baik.

Meminta Maaf dan Jangan Memberikan Alasan

Ketika Anda memohon maaf dengan sungguh-sungguh, biasanya hal ini dapat membantu menurunkan emosi pelanggan dan menetralkan situasi. Sampaikan permintaan maaf Anda tanpa menyalahkan pihak manapun. Anda juga tidak perlu memberikan alasan-alasan untuk pembelaan dari pihak Anda, karena alasan tersebut akan membuat pelanggan bertambah kesal dan tidak ingin membeli/menggunakan produk atau jasa kita lagi.

Merespon Komplain

Setelah mendengarkan dan meminta maaf, ambil inisiatif dalam percakapan setelah pelanggan tenang dan merasa Anda telah mendengar komplainnya, mulailah mengajukan pertanyaan untuk membantu Anda memahami situasinya, dan dapatkan detail sebanyak mungkin.

Memberikan Solusi

Jangan biarkan pelanggan pergi tanpa menawarkan solusi untuk masalah mereka. Ingat, mereka menyampaikan komplain ke Anda, karena mereka ingin didengar, membutuhkan bantuan, dan jika Anda menolaknya tanpa memberinya solusi, Anda akan kehilangan pelanggan, dan mereka pasti akan memberi tahu orang-orang tentang pengalaman mereka.

Jika Anda tidak memiliki solusinya, beri tahu mereka bahwa Anda akan mendapatkannya segera atau arahkan mereka ke seseorang yang bisa menangani komplainnya. Dan jika Anda tidak bisa mendapatkan solusi segera, tawarkan untuk menelepon kembali setelah Anda memiliki solusi yang dapat membantu mereka. Jika membutuhkan waktu beberapa hari untuk menyelesaikan masalah dari komplain pelanggan, sampaikanlah hal tersebut pada pelanggan saat itu juga, bukan setelah beberapa hari dari mereka komplain.

Follow - up

Menghubungi pelanggan setelah Anda menyelesaikan permasalahannya adalah salah satu cara yang dapat anda lakukan untuk menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kepuasan pelanggan.

Saar menghubungi pelanggan, meminta maaf kembali dan pastikan semua masalahnya sudah teratasi, dan tidak muncul masalah baru lagi. Pada titik ini, jika pelanggan senang, ada kemungkinan besar mereka akan kembali menggunakan produk atau jasa Anda, dan mereka akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang bisnis Anda dan seberapa bagus layanan pelanggan Anda.

Kesimpulannya, menghadapi komplain dari pelanggan bukan perkara yang mudah. Hal tersebut dapat menjadikan Anda stress, tidak nyaman, bahkan merasa kesal sepanjang hari. Tahukah Anda? Dibalik komplain yang pedas, terdapat juga sisi positif yang bermanfaat untuk Anda, lho. Anda bisa mendapatkan pandangan lain yang mungkin tidak terpikir oleh Anda, yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan mutu atau kualitas produk/jasa Anda.

Mulai sekarang, Anda tidak perlu lagi menunggu ada pelanggan yang komplain untuk mendapatkan feedback dari pelanggan. Karena Provey Pos menyediakan fitur review pelanggan yang dapat membantu Anda mendapatkan feedback langsung dari pelanggan bisnis Anda! Segera kunjungi website provey.id dan daftarkan bisnis Anda sekarang juga untuk dapat mengakses fitur-fitur Provey Pos.